DOMANDE FREQUENTI

1) Il tuo ordine

Il mio ordine è stato accettato? Perchè vedo vari ordini nel mio account ma ne ho realizzato solo uno? Il mio ordine è stato spedito? Quando sarà spedito il mio ordine?

6) Sito web e account Rouje

Come posso contattare il servizio clienti? Cosa fare in caso di problemi con il sito Web?

1) I tuoi ordini

Il mio ordine è stato accettato?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento nel tuo account, nella sezione "I miei ordini"

  • Il tuo ordine è stato accettato:

Lo stato "In corso" indica che il tuo ordine è stato preso in considerazione ed è attualmente in fase di elaborazione. Una volta che l'ordine è stato completato e inviato, lo stato dell'ordine cambierà in "Spedito".

Lo stato " Spedito " significa che il pacchetto è stato dato alla società di consegna prescelta

  • Il tuo ordine non è stato accettato:

Se vedi il pagamento come "Scaduto" o "Annullato", significa che il tuo ordine non è stato completamente completato. Sula tua carta di credito o il tuo account Paypal non ci saranno addebiti. Se desideri comunque avere gli articoli, ti consigliamo di effettuare un altro ordine.

Dopo che il pagamento è stato accettato, verrai reindirizzato a una pagina di conferma del pagamento. Riceverai quindi un'email di conferma che includerà i dettagli del tuo ordine.

Se non ricevi questa e-mail, ti consigliamo di controllare nella casella di posta indesiderata. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro servizio clienti indicando la data e la somma dell'ordine.

 

Perché vedo più ordini sul mio account quando ho ordinato una volta?

La sezione "I miei ordini" è una cronologia degli ordini che elenca tutti i tuoi ordini, convalidati e cancellati. Solo gli ordini "In elaborazione" o "Spediti" sono stati addebitati sul tuo conto bancario.

La cronologia degli ordini si trova nella sezione "I miei ordini" del tuo account Rouje. Lì troverai:

  • Numero ordine

  • Data in cui è stato effettuato l'ordine

  • Numero di tracciamento dell'ordine

  • Importo totale dell'ordine

  • Stato dell'ordine

    Puoi visualizzare ogni ordine effettuato.

    Il mio ordine è stato spedito?

    Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'email di conferma con il numero di tracciamento del pacco. Puoi anche rintracciare il tuo pacco direttamente tramite "I miei ordini"

    Quando sarà spedito il mio ordine?

    Il tuo ordine verrà elaborato il giorno lavorativo successivo. Il nostro team lavora dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 16. Tuttavia, anche se facciamo del nostro meglio per preparare il tuo ordine il più velocemente possibile, quando riconosciamo un periodo di alta attività (ad es. Per lanci di collezioni, interruzioni di corrente o cattive condizioni meteorologiche), il ritardo di preparazione può essere esteso. Facciamo del nostro meglio per inviarti il ​​tuo pacco rapidamente, promesso!

    2) Qualche problema col tuo ordine?

    È possibile annullare o modificare il mio ordine?

    Una volta convalidato, non puoi modificare o annullare il tuo ordine.

    Ti consigliamo di assicurarti che gli articoli che hai nel carrello siano nei colori, dimensioni e quantità desiderate.

    Ti consigliamo inoltre di fare attenzione quando indichi il tuo indirizzo di consegna prima di convalidare l'ordine.

    Se c'è un errore nel tuo ordine, ti preghiamo di contattare il servizio clienti. Tuttavia, non possiamo promettere di soddisfare la tua richiesta.

    Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?

    In Rouje prestiamo grande attenzione alla qualità dei nostri prodotti. Se, tuttavia, nonostante tutti i controlli di qualità effettuati, un articolo sembra essere difettoso, ti chiediamo gentilmente di contattare il servizio clienti e indicare:

    • Il tuo numero di ordine

    • Una descrizione del problema

    • Immagini degli articoli difettosi

    Rouje coprirà le spese di reso dandoti un'etichetta di reso prepagata.

    Ho un articolo / una tagli errati nel mio ordine. Cosa devo fare?

    Rouje controlla molte volte gli articoli nel tuo pacco per garantire che corrispondano al tuo ordine.

    Se si è verificato un errore, ci scusiamo sinceramente. Vi chiediamo cortesemente di contattare il servizio clienti, indicando:

    • Il tuo numero di ordine

    • Nome e numero prodotto dell'articolo errato

      Rouje coprirà le spese di reso restituendo una etichetta di reso prepagata.

      Nel mio ordine manca un articolo. Cosa devo fare?

      Se un articolo non è presente nel tuo ordine e non ti abbiamo informato via e-mail, siamo spiacenti. Non esitare a contattare il nostro servizio clienti e indicare:

      • Il tuo numero di ordine

      • Il riferimento dell'articolo mancante

        3) Resi e rimborsi

        In quanto tempo devo restituire un articolo?

        Una volta ricevuto il pacco, hai 15 giorni per effettuare una richiesta di reso e inviare il pacco. Questo periodo di 15 giorni non include la spedizione.

        Come posso effettuare una richiesta di reso?

        Accedi al tuo account Rouje. Vai su "I miei ordini", seleziona il tuo ordine e gli articoli che desideri restituire. Facci sapere perché stai modificando il tuo reso. Successivamente, vai su "I miei resi", stampa il foglio di reso (RMA) compilato e inseriscilo nel tuo pacco. Se non hai una stampante, non preoccuparti: puoi semplicemente scrivere il tuo nome, cognome, numero d'ordine e nomi degli articoli restituiti su un normale foglio di carta.

        E se vieni a Parigi, puoi restituire direttamente i prodotti nel nostro negozio, situato in 11bis, rue Bachaumont 75002 Parigi. Stampa il foglio di reso (RMA) compilato e inseriscilo nel pacco. Una volta nel nostro negozio, i nostri venditori procederanno al tuo reso.

         

        Esistono specificità per i clienti che inviano i loro pacchi da un paese che non è membro dell'UE o per le isole che fanno parte di un paese membro dell'UE?

        Il tuo pacco dovrà passare attraverso la dogana per tornare da noi.

        Incolla la fattura sul pacco e barra gli articoli che hai scelto di restituire. La dogana dovrà sapere cosa c'è nel tuo pacco e avere il contatto del nostro servizio clienti.

        Come posso spedire il mio reso?

        Il reso rimane a tuo carico, quindi sei libero di scegliere come restituirci il pacco. Ti consigliamo vivamente di scegliere una spedizione tracciabile.

        Conservare la prova di spedizione con il numero di tracciamento fino a quando non si ottiene il rimborso.

        Si prega di notare che non è necessario selezionare una spedizione rapida, poiché il periodo di 15 giorni della nostra politica di restituzione non include il periodo di spedizione.

        Quando riceverò il mio rimborso?

        Facciamo del nostro meglio per rimborsarti al più presto. Tuttavia, abbiamo un periodo di 14 giorni per elaborare il tuo reso una volta tornato nel nostro magazzino.

        Avete ricevuto gli articoli che ho restituito?

        Riceverai una notifica una volta avuto il rimborso. Per assicurarti di aver ricevuto il tuo pacco, controlla il numero di tracciamento.

        Se non disponi di informazioni in un periodo di 14 giorni, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti con una foto della prova di spedizione, il numero di tracciamento, il tuo nome e indirizzo.

        Posso cambiare un articolo?

        Al momento non possiamo offrire un servizio di cambio.

        Se desideri modificare un articolo che hai ricevuto, ti invitiamo a restituirlo per un rimborso e a effettuare un altro ordine di un altro articolo.

        Per i clienti in Francia e in Europa: se desideri acquistare un articolo in un colore o una taglia diversi, il nostro servizio clienti può inviarti un codice per la consegna gratuita di Colissimo quindi non devi pagare le spese di spedizione. Attenzione: questo servizio è possibile solo per i paesi in cui sono disponibili i servizi Colissimo.

        Mi saranno rimborsate le spese di spedizione del reso?

        Il reso rimane a tuo carico. Tuttavia, se l'articolo che hai ricevuto è difettoso, possiamo inviarti un'etichetta di reso prepagata.

        Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?

        In Rouje prestiamo grande attenzione alla qualità dei nostri prodotti. Se, tuttavia, nonostante tutti i controlli di qualità effettuati, un articolo sembra difettoso, ti chiediamo gentilmente di contattare il servizio clienti, indicando:

        • Il tuo numero di ordine

        • Una descrizione del problema

        • Immagini degli articoli difettosi

        Rouje coprirà i costi di reso fornendoti un'etichetta di reso prepagata.

        Ho già scaricato la mia etichetta di reso ma voglio cambiare gli articoli che voglio restituire, cosa devo fare?

        Se desideri modificare gli articoli che desideri restituire dopo aver scaricato l'etichetta di reso, contatta il nostro servizio clienti per avvisarci di questa modifica.


        4) Articoli e disponibilità

        Come scegliere la mia taglia?

        Siamo consapevoli che è difficile scegliere la taglia più adatta per gli ordini online.

        Per aiutarti nel tuo processo decisionale, troverai una guida alle taglie e una guida alla conversione delle taglie per ogni articolo. Queste misure sono prese su abiti stesi in modo da poterli confrontare con quelli del tuo guardaroba. Se hai l'opportunità di visitare uno dei nostri negozi, questa rimane la soluzione migliore.

        Come sapere quando un prodotto sarà nuovamente disponibile?

        Se l'articolo che stai cercando non è più disponibile, ti invitiamo a iscriverti all'avviso di riassortimento. In questo modo riceverai una notifica via e-mail quando l'articolo tornerà disponibile.

        Non siamo in grado di fornire una data o un'ora precisa di riassortimento.

        Se è già pianificato un riassortimento per un articolo, verrà indicata la data stimata. Se non viene menzionato nella pagina del prodotto, ciò non significa necessariamente che non ci sarà alcun riassortimento.


        5) Spedizione

        È possibile seguire il mio ordine?

        Una volta spedito il pacco, riceverai un'email contenente un link di tracciamento che ti consente di seguire la spedizione del tuo ordine. Il tuo numero di tracciamento univoco è indicato sul tuo account Rouje.

        Quali sono le opzioni di consegna?

        COLISSIMO

        • Consegna a domicilio con firma:
        • Colissimo consegnerà il tuo pacco al tuo indirizzo di casa.

          Se non sei lì per la consegna e il pacco non può essere ritirato, Colissimo lascerà il pacco presso il tuo ufficio postale e ti lascerà un messaggio nella tua cassetta della posta. Potrai quindi ritirare il pacco con un ID, il numero di tracciamento e la nota lasciata.

          • Consegna a domicilio senza firma:
          • Colissimo consegnerà il tuo pacco controfirmando al tuo indirizzo di casa.

            Se non sei lì per la consegna, non possiamo confermare che un'altra persona possa ricevere il pacco per te. Una nota verrà lasciata nella tua cassetta della posta e il tuo pacco verrà lasciato in un ufficio postale. Potrai quindi ritirare il pacco con un ID, il numero di tracciamento e la nota lasciata.

            • Colissimo nel punto di ritiro:
            • Colissimo consegnerà il tuo pacco nel punto di ritiro che preferisci. Avrai 5-15 giorni per ritirarlo con un ID e il tuo numero di tracciamento.

              Riceverai una notifica via SMS o e-mail una volta che il pacco sarà disponibile nel punto di ritiro.

              • Colissimo nell'ufficio postale:

              Colissimo consegnerà il tuo pacco presso il tuo ufficio postale. Avrai 10 giorni per ritirarlo con un ID e il tuo numero di tracciamento.

              Riceverai una notifica via SMS o e-mail quando il pacco sarà disponibile presso l'ufficio postale.

              • Colissimo in tre giorni di deposito bagagli:
              • Colissimo consegnerà il tuo pacco nell'ufficio deposito bagagli di tua scelta. Avrai solo 3 giorni per ritirarlo con il codice inviato da Colissimo via SMS o e-mail.

                UPS

                UPS consegnerà il tuo pacco all'indirizzo di consegna indicato durante la finalizzazione dell'ordine. Se non sei presente durante la consegna, UPS può:

                - Se hai indicato un indirizzo di casa: effettua un altro tentativo di consegna il giorno successivo o consegna il pacco in un punto di ritiro. Una nota verrà lasciata nella tua cassetta della posta.

                - Se hai indicato l'indirizzo dell'ufficio: effettua fino a 3 tentativi di consegna. Si noti che dopo il terzo tentativo il pacco verrà consegnato in un punto di ritiro o rispedito al mittente.

                In alcuni paesi, UPS può consegnare il pacco in un luogo sicuro anziché direttamente a te.

                DHL

                DHL consegnerà il pacco all'indirizzo indicato durante la finalizzazione dell'ordine.

                Se non sei presente durante la consegna DHL può:

                - Se hai indicato un indirizzo di casa: effettua un altro tentativo di consegna il giorno seguente o consegna il pacco in un punto di ritiro. Una nota verrà lasciata nella tua cassetta della posta.

                - Se hai indicato l'indirizzo dell'ufficio: effettua fino a 3 tentativi di consegna. Si noti che dopo il terzo tentativo il pacco verrà consegnato in un punto di ritiro o rispedito al mittente.

                In alcuni paesi, DHL può consegnare il pacco in un luogo sicuro anziché direttamente a te.

                Quanto tempo ci vorrà per la consegna?

                Il periodo di consegna può variare in base al corriere selezionato e al tuo indirizzo di consegna.

                Per una consegna in Europa (a parte le isole) puoi scegliere tra:

                • Colissimo: da 4 a 9 giorni lavorativi una volta spedito il pacco

                • Standard UPS: da 1 a 5 giorni lavorativi una volta spedito il pacco

                • UPS express Saver: 1-2 giorni lavorativi una volta spedito il pacco

                • DHL: da 1 a 5 giorni lavorativi una volta spedito il pacco

                  Per una consegna internazionale puoi scegliere tra:

                  • UPS Express Saver. in circostanze estreme riceverai il tuo pacco entro 1 o 2 giorni lavorativi

                  • DHL: da 1 a 5 giorni lavorativi una volta spedito il pacco

                    Per avere una stima della consegna dell'UPS, vai sul seguente link: https://wwwapps.ups.com/ctc/request?loc=fr_ , ti preghiamo di notare che l'indirizzo del mittente è Villejuif (94800), Francia.

                    Per avere una stima della consegna di DHL vai sul seguente link: https://mydhl.express.dhl/fr/fr/home.html#/getQuoteTab , si ricorda che l'indirizzo del mittente è Villejuif (94800), Francia. A causa di graviproblemi climatici, la consegna può essere ritardata.

                    Ho un problema con la mia consegna

                    Controlla lo stato del tuo ordine con il numero di tracciamento. Se riscontri un problema, contatta il corriere con il tuo numero di tracciamento.

                    La mia consegna è stata ritardata

                    Se ritieni che il tuo ordine abbia un ritardo anomalo, controlla la tracciabilità. Il pacco potrebbe essere stato ritardato dalla dogana, in tal caso verrà indicato sul tracciamento. Se hai ulteriori domande, contatta il corriere con il tuo numero di tracciamento.

                    Il mio monitoraggio dice che il mio pacco è stato consegnato ma non l'ho ricevuto

                    Controlla la cassetta della posta, forse il corriere ti ha lasciato una nota. Controlla anche presso il tuo custode, i vicini o il negozio vicino, a volte il corriere può consegnare il pacco alla persona più vicina al tuo indirizzo. Se hai ulteriori domande, contatta il corriere con il tuo numero di tracciamento.

                    Il mio ordine è tornato al mittente, cosa accadrà?

                    Se il corriere non è riuscito a consegnare il tuo ordine (perché l'indirizzo di consegna era errato o i temi di ritiro sono scaduti) il pacco ci verrà rispedito. Il periodo di restituzione della spedizione può essere più lungo, controlla il numero di tracciamento per ulteriori informazioni.

                    Se non fai una richiesta speciale di reso del tuo articolo, questo verrà automaticamente rimborsato. Se fai questa richiesta, le spese di spedizione saranno a tuo carico.

                    Tieni presente che tutte le spese (spese di spedizione, tasse doganali) verranno detratte dal rimborso.

                    Cosa devo fare se il problema di spedizione persiste?

                    Contatta il servizio clienti con il numero del tuo ordine e indica il problema della consegna.

                    Il mio pacco è arrivato danneggiato

                    Rouje si prende molta cura nella preparazione di ogni ordine e proponiamo servizi di consegna affidabili. Tuttavia, se il pacco arriva danneggiato, è necessario rifiutare la consegna se si stima che gli articoli potrebbero mancare dal pacco o essere stati danneggiati.

                    Se non potessi rifiutare la consegna e riscontrare un problema all'apertura del pacco, ti troveremo una soluzione adatta. Si prega di contattare il nostro servizio clienti e indicare:

                    • Il tuo numero d'ordine

                    • Una descrizione del problema

                    • Articoli mancanti o danneggiati

                    • Immagini del pacco e degli articoli

                      Devo pagare le tasse doganali?

                      • Consegne in Francia ed Europa:
                      • Rouje applica l'IVA francese sui nostri articoli. Non dovrai pagare costi doganali aggiuntivi per ricevere il tuo pacco. Eccezione delle isole collegate a un paese europeo:

                        • Le isole possono avere regolamenti specifici, quindi ti invitiamo a consultare il tuo ufficio doganale per ulteriori informazioni sull'importazione

                        • In regioni come Guadalupa, Guyana, Martinica, Mayotte e c'è una tassa "octroi de mer". Devi pagare l'IVA ad un altro livello rispetto a quello in Francia. Rouje detrae l'IVA dal tuo ordine e devi pagarla alla consegna.

                          • Consegna internazionale, Norvegia, Svizzera e Andorre:
                          • Rouje detrae l'IVA francese, tuttavia in base alle normative doganali del tuo paese potresti dover pagare le tasse di importazione alla consegna. Per ulteriori informazioni si prega di contattare l'ufficio competente.

                            Se rifiuti di pagare tali imposte, Rouje non coprirà le commissioni aggiuntive causate e le detrarrà dal rimborso.

                            Quali sono le spese di spedizione?

                            I costi di spedizione sono chiaramente indicati nel carrello e calcolati automaticamente con ogni articolo aggiunto. Il costo della spedizione varierà in base al fornitore di servizi scelto e dipenderà dall'indirizzo di spedizione. All'interno della Francia e dell'Unione Europea non ti sarà richiesto di pagare dazi doganali o dazi aggiuntivi.

                            6) Sito web e account Rouje

                            Come posso contattare il servizio clienti?

                            Il nostro servizio clienti è più che felice di rispondere alle tue domande via email o telefono.

                            Sono disponibili dal lunedì al giovedì dalle 9 alle 18 e venerdì dalle 9 alle 17.

                            Email: [email protected]

                            Telefono: (+33) 01 53 14 26 34

                            Cosa fare se riscontro un problema con il sito Web?

                            Se riscontri problemi, contatta il nostro servizio clienti indicando il problema e uno screenshot se hai un messaggio di errore. Saremo in grado di inviare il problema al nostro team IT affinché possano risolverlo.

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